CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - GGshop - GGshop

1. MỤC ĐÍCH

GGshop cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại website https://ggshop.vn.

2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

Khách hàng mua sản phẩm thông qua website https://ggshop.vn.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ trong:

Trang sản phẩm.
Hóa đơn bán hàng.
Phiếu bảo hành (nếu có).
Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Trong trường hợp không có thông tin cụ thể, khách hàng vui lòng liên hệ GGshop để được hỗ trợ kiểm tra.

4. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được quy định tại mục 5.
Có thể xác định được nguồn gốc mua hàng từ GGshop thông qua đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin khách hàng.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

GGshop có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp.
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
Tem bảo hành, số serial hoặc các dấu hiệu nhận dạng bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ GGshop

Cung cấp các thông tin:

Họ và tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng (nếu có)
Mô tả lỗi sản phẩm
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi (nếu có)

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

GGshop sẽ tiến hành tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước kiểm tra ban đầu để xác định lỗi.

Sau khi được phía GGshop xác nhận lỗi, khách hàng gửi sản phẩm lại shop để shop tiến hành bước tiếp theo.

Bước 3: Xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, GGshop hoặc đơn vị bảo hành sẽ thực hiện một trong các biện pháp sau tuỳ theo từng sản phẩm cụ thể:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm tương đương.
Thực hiện các phương án hỗ trợ khác theo chính sách của nhà sản xuất.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm.
Tình trạng lỗi.
Quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thông thường thời gian xử lý từ 07 đến 30 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được tiếp nhận đầy đủ.

Trong các trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

8. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

Nếu lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, GGshop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và sửa chữa phát sinh (nếu có).

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng nên giữ lại:

Hóa đơn mua hàng.
Mã đơn hàng.
Bao bì sản phẩm (nếu có).
Đặc biệt với các sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1, khách hàng cần giữ lại hộp sản phẩm trong suốt thời hạn bảo hành để được đổi mới theo quy định.

GGshop khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.