CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – GGshop - GGshop

GGshop luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả, GGshop sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng và minh bạch theo chính sách dưới đây.

1. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

GGshop hỗ trợ đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Đổi sản phẩm nếu còn hàng.
Hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng hoặc theo nhu cầu cụ thể đã được hai bên thống nhất.
Trong trường hợp khách hàng đồng ý chờ hàng mới về, GGshop sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương ứng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

GGshop hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu hàng/phụ kiện.
Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc nội dung tư vấn.

Lưu ý quan trọng đối với hàng giao sai/thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển:

Khách hàng cần cung cấp video unbox đầy đủ từ lúc còn nguyên kiện hàng, quay rõ:

Tem vận chuyển / phiếu giao hàng trên hộp.
Tình trạng nguyên seal kiện hàng trước khi mở.
Quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm.

GGshop có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp không có video unbox hợp lệ.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

GGshop không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm điện tử đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi.
Sản phẩm hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách.
Thiếu hộp, phụ kiện, quà tặng đi kèm hoặc seal nguyên trạng (nếu có).
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vào nước hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba.
Hàng order riêng theo yêu cầu khách hàng nhưng không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc GGshop.

4. ĐỔI TRẢ THEO NHU CẦU CÁ NHÂN

Đối với một số sản phẩm không chứa linh kiện điện tử như:

Túi đựng
Núm bọc analog
Phụ kiện trang trí
Một số phụ kiện cơ bản khác

GGshop có thể hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn mới nguyên trạng.
Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Đầy đủ hộp/phụ kiện đi kèm nếu có.

Trong trường hợp này:

Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
GGshop có quyền từ chối nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện bán lại.

5. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn đầy đủ hộp sản phẩm.
Seal nguyên trạng ban đầu (nếu sản phẩm có seal).
Đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm.
Không có dấu hiệu trầy xước, va đập hoặc hư hỏng do người dùng.

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

GGshop chịu phí vận chuyển hai chiều nếu:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu hàng.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Lỗi phát sinh từ phía GGshop.

Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu:

Đổi trả theo nhu cầu cá nhân.
Đổi sản phẩm không thuộc lỗi của GGshop hoặc nhà sản xuất.

7. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HÀNG PRE-ORDER

Đối với các sản phẩm pre-order:

Khoản cọc dùng để xác nhận đơn đặt hàng và giữ hàng cho khách.
Nếu khách hàng huỷ đơn sau khi đã đặt cọc, GGshop hỗ trợ hoàn lại 50% số tiền cọc.
Trường hợp GGshop không thể cung cấp sản phẩm như cam kết, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền cọc.